Правила проживання в готелі

Шановний майбутній гостю, просимо звернути твою увагу на низку правил перебування в нашому готелі, перед поселенням.  Добрий день шановні Гості, хочемо Вас ознайомити з правилами перебування в готелі і на території “Vilson”, будь ласка ознайомтеся і приємного відпочинку.

Загальні положення

Ці Правила розроблені на основі чинного Законодавства України, указів Державного комітету України про житлово – комунальному господарстві, Державного комітету України про туризм, Кабінету Міністрів України, і з урахуванням вимог ради Міжнародної готельної асоціації.
2. Готель «VILSON» – гарантує гостям дотримання усіх правил конфіденційності.
3. Паління у готелі, за винятком спеціально відведених місць, заборонено.
4. Адміністрація готелю залишає за собою право накласти на гостей штраф за порушення норм протипожежної безпеки, паління в недозволених місцях і недотримання законних вимог адміністрації.

ПОРЯДОК ПРОЖИВАННЯ В ГОТЕЛІ

З метою забезпечення порядку і безпеки в готелі забороняється:

1.Палити в номерах, холах і приміщеннях готелю за винятком спеціально відведених місць.
2.Користуватися в номері електричними приладами за винятком дозволених до використання.
3.Передавати стороннім особам ключ-картку від номеру.
4.Зберігати в номері легкозаймисті матеріали.
5.Проносити на територію готелю і зберігати в номері матеріали і предмети, які небезпечні для життя і здоров’я оточуючих.
6.Переставляти і виносити меблі з номера.
7.Порушувати загальноприйняті норми поведінки, в т.ч. перебувати на території готелю під дією наркотичних засобів.
8.Виявляти агресивні дії, які загрожують безпеці здоров’я або майну інших осіб.
9.Вчиняти дії, що порушують спокій та заважають іншим гостям (вести гучні розмови, слухати музику після 22:00 год.);
10.Заподіювати шкоду майну готелю.
11.Розміщувати в номері гостей після 23:00 без оплати і реєстрації їх перебування в готелі.
12.Перебувати в номері  без оплати, після закінчення терміну бронювання після 12:00  год. дня.
13.Забирати майно готелю в якості «сувеніру».
14.Приносити та розпивати в ресторані готелю алкогольні напої, не оплачуючи послугу «Сork fee» (збір за пробку).

Посвідчення особи при заїзді

При поселенні Гість повинен надати адміністрації готелю підтверджуючі документи особи (паспорт, права, закордонний паспорт)

 ПОРЯДОК БРОНЮВАННЯ, ОФОРМЛЕННЯ ПРОЖИВАННЯ І ОПЛАТИ ПОСЛУГ ГОТЕЛЮ

1. Номер у готелі «VLSON» можливо придбати на рецепції готелю, через сайт: www.vilson.com.ua, а також за телефонами:+380980000890, +380950000890.

2. Ваше бронювання вважається дійсним за умови передоплати в розмірі 1 доби вартості проживання.

3. Номер у готелі «VILSON»  надається Гостю/гостям при 100 % оплаті за весь період проживання та пред’явленні паспорта або іншого документа, який засвідчує особу (паспорт громадянина України, паспорт громадянина України для виїзду за кордон, водійські права, паспорт Громадянина іншої держави, у випадку карантинного обмеження «червоної» та «помаранчевої» зони – сертифікат про повну вакцинацію або ПЛР тест ( при бронюванні до 3х діб), а також заповненої реєстраційної картки.

4. Плата за готельні послуги проводиться за цінами та тарифами , що встановлені Готелем. Готель залишає за собою право вносити зміни у тарифи та ціни.

5. Зміна дати поселення можлива лише  за узгодженням директора готелю і здійснюється не пізніше ніж за 1 (одну) добу до заїзду гостя.
6. У випадку незамовленого заздалегідь продовження терміну перебування чи зміни дати заїзду гостей, Готель залишає за собою право відмови у продовженні проживання.

7. Оплата за послуги проживання здійснюється безпосередньо при поселенні готівкою, безготівковим розрахунком або кредитними картами в національній валюті. Тарифи за проживання вказані в національній валюті за номер. Під час поселення стягується туристичний збір у розмірі 32 грн для громадян України (відповідно до статті 268 розділу XII Податкового кодексу України).
Туристичний збір не нараховується в разі наявності наказу про відрядження.
8. Гість при поселенні в номер зобов`язаний надати оригінали документів, що посвідчують особу для зняття ксерокопії відповідних документів. Відповідно до даних правил проживання в готелі гість підтверджує про те, що: – він знає про свої права як суб’єкта персональних даних, визначені Законом України “Про захист персональних даних”, мету збору таких даних та осіб, яким можуть передаватися його персональні дані; – гість дає свою згоду включити до бази персональних даних Готелю – «Контрагенти» свої персональні дані (надані відомості) з метою забезпечення реалізації адміністративно- правових, податкових відносин та відносин у сфері бухгалтерського обліку та аудиту; – готель підтверджує, що персональні дані гостя не будуть передані іншим особам та використовуватись лише в випадках вказаних вище .

9.Шляхом підписання анкети при поселенні Гість підтверджує, що він ознайомлений з цими правилами та погоджується з умовами , викладених в них.

Заїзд / Виїзд

Час заїзду – 14.00 за місцевим часом. Час виїзду – 12.00 за місцевим часом.

В разі перебування в номері, на період закінчення встановленого часу виїзду, гість забов’язаний оплатити пізній виїзд у встановленій готелем сумі.
Продовження терміну проживання , достроковий виїзд :- гість має право на продовження терміну проживання (узгоджується з адміністратором);
– гість зобов`язаний провести повний розрахунок за спожиті товари, послуги на рецепції готелю;

Ранній заїзд та пізній виїзд

Для подорожуючих, які приїхали завчасно до години поселення (до 14:00) пропонуємо скористатися платною послугою “Ранній заїзд”, щоб  чим швидше розпочати повноцінний відпочинок. Обов’язково врахуйте, що дана послуга бронюється завчасно.
Якщо плануєте приїхати рано, просто попередьте нас — ми перевіримо можливість раннього заїзду:
• до 06:00 — 100% вартості першої доби проживання
• 06:00–10:00 — 50% вартості першої доби проживання
• 10:00–14:00 — 30% вартості першої доби проживання
Ранній заїзд передбачає можливість користуватись усіма послугами, включає:
✔️ Сніданок у день заїзду
✔️ СПА ( згідно робочих годин)
✔️ Користування кімнатою для зберігання спорядження
✔️ Трансфер до витягів

Гостям, які з певних причин вимушені затриматись в готелі після години виселення (12:00), пропонуємо послугу “Пізній виїзд”. Дана послуга бронюється завчасно.

Пізній виїзд – вартість 50% наступної доби – до 19:00
Вартість 100% після 19:00

✔️Включає можливість користуватись усіма послугами готелю.

Вартість послуг “Ранній заїзд” та “Пізній виїзд” залежить від категорії номеру, в якому проживає гість.

Розміщення дітей

• Діти до 5 років розміщуються в номері з батьками безкоштовно. Додаткове ліжко для дітей до 5 років надається безкоштовно.
• Розміщення діток віком 6 – 11 років додатково оплачується у розмірі 1000 грн/добу.
• Розміщення діток віком 12+ років додатково оплачується у розмірі 1300 грн/добу.

Можливість додаткового місця або дитячого ліжечка узгоджується з адміністрацією.

Всі діти, які не досягли 16-річного віку, повинні знаходиться в готелі в супроводі дорослого.

Розміщення з домашніми тваринами

Проживання в готелі з домашніми тваринами допускається в тому випадку якщо вони потрапляють під категорію “собаки і кішки дрібних порід”. Готель залишає за собою право визначати, чи можливо проживання кожного окремого домашньої тварини. Узгодження і проживання в номері з тваринами має супроводжуватися підписанням «Правил розміщення домашніх тварин становить». Гість при поселенні вносить депозит у розмірі 2000 грн, на випадок псування майна. Якщо при виїзді недоліків не виявлено, депозит гостю повертають в повному розмірі. Вигулювання собак відбувається тільки за територією готелю.

Куріння

Куріння в номерах та інших приміщеннях готелю заборонено, крім спеціально виділених для цього місць, в разі порушення даного правила готель буде змушений зняти плату з гостя в розмірі 1000 гривень. За систематичне порушення даного правила, адміністрація готелю має право виселити гостя з готелю без повернення коштів за проживання.

СПА-зона

SPA-зона з басейном відкриється взимку.
Відвідування буде включене у вартість проживання.

Безпека

Гостю забороняється приносити і зберігати в номері легкозаймисті предмети, приносити на територію готелю матеріали і які несуть небезпеку для життя і здоров’я оточуючих і себе самого. Готель не несе відповідальності за втрату грошей, валютних цінностей, цінних паперів, ювелірних прикрас та інших цінних речей гостя, що не були розташовані в сейфі для зберігання.

Забуті речі

У разі виявлення забутих речей гостя, готель негайно повідомляє про це власника, якщо він відомий. Забуті речі зберігаються в готелі протягом 6 місяців. Після закінчення цього терміну і не виявлені власника забутих речей, готель має право утилізувати ці речі, склавши відповідний акт.

Майно готелю

Гість повинен берегти майно Готелю. У разі втрати або пошкодження майна готелю, гість відшкодовує збитки відповідно з «Прейскурантом на втрачене і пошкоджене майно Готелю». Гість також несе відповідальність за завдані збитки майну готелю членами його сім’ї та відвідувачами.

Внутрішній розпорядок проживання в готелі

З 22:00 до 08:00 години ранку усередині готелю і на території необхідно дотримуватися режиму тиші. У номерах в цей час забороняється включати на велику гучність аудіосистеми і телевізори.

До відвідувачів готелю можуть приходити гості з 08:00 до 22:00 години. На прихід гостей повинен дати згоду проживаючий в номері, а адміністратор веде запис усіх гостей готелю. За гостя відповідає проживаючий в номері. При необхідності адміністратор має право перевірити документи гостя.

 ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ АДМІНІСТРАЦІЇ ГОТЕЛЮ

1. Персонал Готелю зобов’язаний інформувати гостей про надання послуг, про форму та порядок їх оплати у момент заселення гостей до Готелю.
2. Адміністрація Готелю несе відповідальність за комплектність та справність обладнання в номерах, а також за якість підготовки номерів до заселення.
3. З метою забезпечення безпеки гостей, співробітники Готелю, в разі необхідності, мають право перевіряти в них наявність перепусток до Готелю.
4. У разі виявлення забутих речей у номері ,адміністрація Готелю зобов’язана негайно повідомити про це власника речей (за умови, що власник відомий). Речі, забуті Гостями в номері , зберігаються в камері забутих речей протягом одного місяця, після занесення опису в спеціальний журнал адміністрацією Готелю та знищуються після закінчення терміну зберігання. Можлива пересилка забутих речей на прохання та за рахунок власника.
5. Адміністрація Готелю залишає за собою право на відвідування номеру без згоди Гостя у випадку задимлення, пожежі, затоплення у номері, а також у випадку порушення діючих Правил проживання та загального порядку, порушення правил користування побутовими електроприладами; у разі виявлення електроприладів , які не входять до комплектації номеру або свічок, адміністрація має право на вилучення без згоди проживаючого та повернути при виїзді з Готелю. А також  після закінчення терміну перебування гостя після 12:00( у випадку, якщо гість не скористався послугою пізній виїзд).
6. Якщо Гість неодноразово порушує Правила проживання у Готелі, що призводить до матеріальних збитків, а також створює незручності для інших споживачів, Готель має право відмовити у поселенні або здійснити виселення без компенсації вартості оплаченного проживання.
7. Книга відгуків та пропозицій надається Гостям за їх проханням. Скарги і заяви Гостей розглядаються адміністрацією Готелю згідно з чинним законодавством України.

Конфіденційність

Готель дотримується правил конфіденційності. Готель може запитувати персональні дані гостя, до яких відносяться: прізвище, ім’я та контактна інформація, дата народження, дати заїзду та виїзду, при поселенні в готель. Персональні дані гостя можуть використовуватися з метою бронювання номерів. Персональні дані гостя також можуть бути використані для поліпшення якості послуг готелі, проведення маркетингових досліджень. Інформація може бути надана третім особам у виняткових випадках, передбачених чинним законодавством України, тільки з дозволу гостя і за рішенням суду.

За порушення цих правил проживання адміністрація готелю несе за собою право виселити гостя з номера, без повернення коштів за проживання.